Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de livraison

       

      Tasamihome (ci-après « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente Politique de livraison décrit les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et d’acheminement, ainsi que les modalités de suivi et de réception des colis.

      1. Zone de livraison

      Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.

      Notre zone de livraison comprend les 13 régions administratives suivantes :

      • Auvergne-Rhône-Alpes

      • Bourgogne-Franche-Comté

      • Bretagne

      • Centre-Val de Loire

      • Corse

      • Grand Est

      • Hauts-de-France

      • Île-de-France

      • Normandie

      • Nouvelle-Aquitaine

      • Occitanie

      • Pays de la Loire

      • Provence-Alpes-Côte d’Azur

      La livraison est assurée sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée et de la disponibilité du service de transport pour la destination concernée. Veuillez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse avant de valider votre commande.

      2. Frais de livraison, TVA et droits de douane

      Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des articles figurant dans votre commande, avant ajout des frais de livraison.

      • Pour toute commande d’un montant inférieur à 49,00 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.

      • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 49,00 €, les frais de livraison sont de 0,00 €.

      Le montant des frais de livraison applicables est indiqué dans le récapitulatif de votre commande avant la validation du paiement.

      Les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables, lorsque celles-ci sont dues. La TVA applicable est prise en compte dans le prix présenté au client. Le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant la confirmation de la commande.

      La facturation et le traitement de la TVA sont effectués conformément aux règles fiscales applicables à la vente concernée. Les informations relatives aux prix et aux taxes applicables sont présentées lors du processus de commande.

      Notre zone de livraison couvre la France métropolitaine, y compris la Corse. Aucun territoire soumis à un régime douanier distinct n’est inclus dans cette zone. Aucun droit de douane supplémentaire n’est donc normalement prévu pour les livraisons effectuées dans le cadre de la présente politique. Si des frais obligatoires spécifiques étaient applicables à une commande, leur nature et leur montant seraient communiqués avant la validation du paiement.

      3. Heure limite de commande

      Nos horaires habituels de traitement des commandes sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET), hors jours fériés.

      Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré sont prises en compte à partir de ce jour.

      Les commandes dont le paiement est confirmé après 18:00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

      Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.

      L’heure de prise en compte détermine le début du délai de traitement de la commande. Toute confirmation de paiement reçue en dehors de nos horaires habituels est traitée selon ces modalités.

      4. Délai de traitement des commandes

      Après confirmation du paiement, le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

      Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur.

      Le délai commence selon les règles de prise en compte précisées à la section 3. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

      Une fois la préparation terminée, votre commande est remise au transporteur pour son acheminement à l’adresse indiquée lors de l’achat.

      En cas de difficulté susceptible de retarder la préparation, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations sur votre commande.

      5. Délais de transport

      Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

      Ce délai commence à la date d’expédition du colis et s’ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

      Le délai réel de livraison peut varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse, les conditions météorologiques, le volume de colis pris en charge par le transporteur et d’autres contraintes logistiques.

      Les délais indiqués constituent les délais de livraison annoncés pour les commandes concernées. En cas de difficulté d’acheminement, nous vous invitons à consulter les informations de suivi et à contacter notre service client si nécessaire.

      6. Transporteurs

      Selon la destination, les caractéristiques du colis et les possibilités logistiques, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants pour les livraisons en France :

      • Colissimo

      • Chronopost

      • DPD France

      • GLS France

      • DHL

      • UPS

      • FedEx

      Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et des possibilités de desserte de l’adresse de livraison.

      Le nom du transporteur et les informations de suivi disponibles sont communiqués lors de l’expédition. Le transporteur effectivement chargé de votre commande peut varier d’un envoi à l’autre.

      7. Suivi de commande

      Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail récapitulatif comprenant votre numéro de commande et les informations relatives au paiement. Après l’expédition, les informations disponibles concernant le transporteur et le suivi du colis vous sont communiquées.

      Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page Suivi de commande.

      Pour effectuer une recherche, saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

      Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

      Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si le statut de votre commande ne semble pas évoluer, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

      8. Responsabilité

      • Produit endommagé ou colis perdu : si votre colis arrive endommagé, si un article est manquant ou si vous ne recevez pas votre commande dans le délai annoncé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les éléments utiles à l’examen de la situation. Nous examinerons votre demande et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Nous vous informerons des suites données à votre demande. Nous demeurons responsables de la bonne exécution de nos obligations de livraison.

      • Modification du transport et annulation : si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation de votre commande, contactez-nous dès que possible. Avant l’expédition, nous vérifierons si la modification ou l’annulation peut encore être effectuée. Après la remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse, du mode d’acheminement ou de la date de livraison ne peut pas être garantie. Pour connaître les modalités d’annulation applicables, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes. Les droits applicables en matière de livraison et de rétractation restent préservés.

      • Adresse de livraison et responsabilité : vous devez fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète, un accès impossible ou des informations insuffisantes peuvent entraîner un retard ou un échec de livraison. Si une erreur est constatée, veuillez nous contacter rapidement. Nous restons responsables de la livraison jusqu’à la remise physique du colis au client ou à la personne désignée par celui-ci, sauf lorsque le client a lui-même confié le transport à un transporteur autre que ceux proposés par nos soins, dans les conditions applicables.

      9. Précautions lors de la réception

      À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage et de contrôler les articles après ouverture.

      Si vous constatez un dommage visible, prenez des photos du colis, de l’emballage et des articles concernés. Lorsque cela est possible, signalez également le problème au transporteur au moment de la livraison et conservez les documents utiles.

      Si un article est endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments disponibles.

      Si vous constatez un problème après la livraison, vous pouvez également nous contacter afin que votre demande soit examinée.

      L’absence de réserves formulées au moment de la réception ne vous prive pas, à elle seule, des droits dont vous disposez.

      10. Contactez-nous

      Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou la réception de votre colis, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

      Adresse de contact : 1-1-11-202 NISHIHARA-CHO, NISHITOKYO-SHI, TOKYO, 188-0004, JAPON

      Téléphone du service client : +81 (905) 654 23 28

      E-mail du service client : inquiry@tasamihome.com

      Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).