Politique de retour, d'échange et de remboursement

Tasamihome (ci-après « nous ») souhaite vous proposer une procédure claire pour les retours, les échanges et les remboursements de vos commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les délais applicables, les conditions de retour, les démarches à suivre et la prise en charge des frais. Elle ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales et du droit de rétractation.

1. Délai de retour et droits légaux

Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un article dans un délai commercial de 30 jours à compter de sa réception. Ce délai s’applique aux demandes relevant de notre politique commerciale et ne réduit ni ne remplace les droits légaux décrits ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. Il suffit de nous communiquer clairement votre volonté de vous rétracter par e-mail, par téléphone ou par toute autre déclaration non équivoque. Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. L’exercice de ce droit n’est pas subordonné à une autorisation préalable de notre part.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour ces vérifications peut engager votre responsabilité dans les conditions applicables.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit. Pour un bien neuf, un défaut de conformité apparaissant au cours de cette période est présumé avoir existé au moment de la délivrance, sauf exceptions prévues par les règles applicables.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour vous et dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre demande. Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, n’intervient pas dans le délai applicable ou entraîne un inconvénient majeur dans les conditions prévues, vous pouvez bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement, selon les conditions applicables.

La garantie légale de conformité est distincte de notre délai commercial de retour de 30 jours. L’expiration de ce dernier ne vous prive donc pas de la possibilité de faire valoir vos droits au titre de la garantie légale. Les droits applicables aux défauts cachés restent également préservés.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Problème d’apparence : l’article présente une rayure, une fissure, une cassure, une déformation ou un autre dommage qui n’était pas indiqué lors de la commande.
Problème de qualité : l’article présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou un autre défaut affectant son utilisation normale.
Odeur anormale ou différence de couleur importante : le produit présente une odeur anormale et persistante ou une différence de couleur importante par rapport à sa description et à sa présentation.
Produit non conforme à la commande : l’article reçu ne correspond pas au modèle, à la référence, aux caractéristiques ou à la quantité commandée.
Retour sans motif : vous souhaitez retourner un article alors qu’aucun défaut ni erreur de livraison n’a été constaté, dans les limites du délai commercial de 30 jours ou dans le cadre de votre droit légal de rétractation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver les accessoires, les éléments fournis avec le produit et, si possible, son emballage d’origine. Le produit doit être emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport.

Pour un retour sans motif, aucune justification du changement d’avis ni photo ou vidéo n’est nécessaire. Dans le cadre du droit de rétractation, la seule absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à exclure ce droit. Toute dépréciation éventuelle est appréciée selon les règles applicables.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étiquette de retour : une étiquette de retour ainsi que les instructions relatives au paiement des frais de retour sans motif sont jointes au colis. Veuillez consulter ces instructions avant de renvoyer l’article. La présence d’une étiquette ne signifie pas que les frais d’un retour sans motif sont automatiquement pris en charge par nos soins.
Demande de retour : contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et le motif de votre demande. Pour un article endommagé, défectueux ou non conforme, joignez, si possible, des photos ou une vidéo permettant de constater le problème. Ces justificatifs visuels ne sont pas exigés pour un retour sans motif ni pour la simple notification d’un droit de rétractation.
Examen de la demande : pour une demande commerciale de retour ou une demande liée à un défaut, notre service client examine les informations communiquées. Si des précisions sont nécessaires, nous vous contacterons. Une fois les modalités de retour confirmées, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’expédition. L’exercice du droit légal de rétractation reste possible sans autorisation préalable.
Renvoi du produit : expédiez l’article à l’adresse de retour qui vous a été communiquée, en suivant les instructions reçues. Pour exercer le droit légal de rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Pour une demande relevant de notre politique commerciale, veuillez respecter les modalités de retour qui vous auront été communiquées.
Vérification et suite donnée : après réception du colis, nous examinons l’état du produit et les éléments transmis afin de vérifier la situation signalée. Si le retour est accepté, nous lançons la procédure de remboursement selon la section 5. Si le retour concerne un défaut de conformité, les solutions prévues par la garantie légale restent applicables.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes.

Demande d’échange : contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et le motif de votre demande. Si le problème concerne l’apparence, la qualité ou la conformité de l’article, joignez des photos ou une vidéo lorsque cela est utile pour identifier le problème.
Examen de la demande : notre service client examine les informations reçues et vous communique les modalités de retour ainsi que l’adresse à utiliser. Lorsqu’un échange est demandé au titre de la garantie légale de conformité, les droits applicables à la réparation ou au remplacement gratuit du produit sont préservés.
Renvoi de l’article : retournez le produit à l’adresse indiquée, en respectant les instructions d’emballage et d’expédition qui vous auront été communiquées.
Vérification et expédition du remplacement : après réception et vérification du produit retourné, nous prévoyons l’expédition du produit de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrés lorsque l’échange est confirmé et que le produit de remplacement est disponible. Ce délai correspond au temps nécessaire avant l’expédition, et non au délai de transport.

Pour connaître les délais de transport et les modalités d’acheminement, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Procédure et délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés lorsque le retour est accepté. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les modalités applicables à la transaction initiale.

Les remboursements par carte bancaire sont reversés sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement initial, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, selon le moyen de paiement effectivement utilisé.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Il peut donc être différent du délai nécessaire pour lancer le remboursement de notre côté.

Pour un remboursement consécutif à l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Dans ce cadre, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au titre de la rétractation.

Pour les retours commerciaux effectués en dehors du droit légal de rétractation, les modalités de remboursement sont précisées lors de l’examen de la demande, sans préjudice des garanties légales applicables.

6. Prise en charge des frais de retour

La prise en charge des frais dépend du motif du retour.

Produit endommagé, défaut de qualité, odeur anormale et persistante, différence de couleur importante ou article non conforme à la commande : lorsque le problème est confirmé et relève de notre responsabilité ou de la garantie légale applicable, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Aucun frais ne vous est imposé pour la mise en conformité prévue par la garantie légale.
Retour sans motif : les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque cette règle s’applique et que vous en avez été informé avant la commande. Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie, veuillez suivre les instructions jointes concernant le mode de règlement des frais. La simple présence de cette étiquette ne signifie pas que le retour est gratuit.
Garantie légale de conformité : les frais nécessaires à la réparation ou au remplacement au titre de cette garantie ne sont pas à votre charge. Les frais d’envoi qui doivent vous être remboursés dans le cadre de cette garantie le sont conformément aux règles applicables.

7. Responsabilité et dispositions générales

Nous examinons chaque demande en tenant compte des informations communiquées, de l’état du produit et des droits applicables.

Vous êtes invité à emballer soigneusement tout article retourné et à conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture de la demande. Pour un retour sans motif, vous pouvez conserver des photos du produit et du colis avant leur expédition afin de faciliter le suivi en cas de difficulté pendant le transport.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous transmettre les informations utiles afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée.

Nous restons responsables de la bonne exécution de nos obligations envers vous. La présente politique ne peut exclure ni limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez, notamment au titre du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 1-1-11-202 NISHIHARA-CHO, NISHITOKYO-SHI, TOKYO, 188-0004, JAPON

Téléphone du service client : +81 (905) 654 23 28

E-mail du service client : inquiry@tasamihome.com

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).