Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Contactez-nous

      Tasamihome (ci-après « nous ») met à votre disposition un service client pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes et les services proposés sur notre boutique en ligne.

      Nous souhaitons vous accompagner à chaque étape de votre achat, de la sélection des articles jusqu'au suivi de la livraison et au traitement des demandes après réception.

      1. Notre service client

      Notre service client est disponible pour vous renseigner sur les articles proposés et vous accompagner dans vos démarches.

      Nous pouvons notamment vous aider pour les demandes suivantes :

      • Informations sur les produits : caractéristiques, dimensions, matériaux et disponibilité des articles.

      • Assistance à la commande : questions concernant la sélection des articles, la validation du panier et les informations nécessaires à l'achat.

      • Paiement et facturation : vérification des paiements, confirmation des transactions et questions relatives aux justificatifs d'achat.

      • Livraison : informations sur la préparation des commandes, les délais d'expédition et l'acheminement des colis.

      • Annulation de commande : examen des demandes d'annulation selon le statut de la commande et les conditions applicables.

      • Retours et échanges : accompagnement dans les démarches de retour ou de remplacement d'un article.

      • Remboursements : informations sur le traitement des demandes acceptées et les modalités de remboursement.

      • Protection des données personnelles : assistance concernant l'accès, la rectification ou la suppression de vos informations, dans les conditions applicables.

      Notre boutique fonctionne exclusivement en ligne. Les demandes d'assistance sont prises en charge à distance par notre service client.

      2. Comment nous contacter

      Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués à la fin de cette page.

      Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes lorsqu'elles sont pertinentes :

      • Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat.

      • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

      • Une description claire de votre question ou du problème rencontré.

      • La référence de l'article concerné, lorsque cela est nécessaire.

      • Des photos ou documents utiles, notamment en cas de produit endommagé ou non conforme.

      Nous vous invitons à ne pas transmettre vos mots de passe, vos codes de sécurité bancaire ou les informations complètes de votre carte de paiement.

      Les informations communiquées sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande et au respect de nos obligations applicables.

      3. Suivi de commande

      Après la validation de votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les informations relatives au paiement.

      Une fois votre commande expédiée, les informations disponibles concernant le transporteur et le suivi de votre colis vous sont communiquées.

      Vous pouvez consulter l'avancement de votre commande directement depuis notre page Suivi de commande.

      Pour effectuer une recherche, saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

      Si vous constatez une difficulté de livraison, une absence de mise à jour ou une anomalie concernant votre colis, vous pouvez contacter notre service client afin que nous examinions la situation.

      4. Traitement des demandes et assistance après achat

      Nous examinons les demandes reçues en fonction de leur nature et des informations nécessaires à leur traitement.

      Notre assistance comprend les étapes suivantes :

      • Réception de la demande : nous prenons connaissance de votre question et des éléments transmis.

      • Vérification des informations : nous consultons les informations pertinentes relatives à votre commande ou à la situation signalée.

      • Examen de la situation : lorsque cela est nécessaire, nous effectuons les vérifications appropriées pour identifier une solution.

      • Information du client : nous vous communiquons les résultats de notre examen ainsi que les démarches à suivre, le cas échéant.

      • Suivi de la demande : si une intervention supplémentaire est nécessaire, nous vous informons des étapes utiles à son traitement.

      Les demandes sont examinées pendant nos jours et horaires de service. Les demandes reçues en dehors de ces périodes sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.

      Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires. Les délais spécifiques aux annulations, aux retours et aux remboursements restent ceux indiqués dans les politiques correspondantes.

      Nous veillons à apporter des informations claires et adaptées à chaque situation, sans limiter les droits dont vous disposez.

      5. Contactez-nous

      Pour toute question concernant nos produits, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

      Adresse de contact : 1-1-11-202 NISHIHARA-CHO, NISHITOKYO-SHI, TOKYO, 188-0004, JAPON

      Téléphone du service client : +81 (905) 654 23 28

      E-mail du service client : inquiry@tasamihome.com

      Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).