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      Politique de confidentialité

       

      Tasamihome (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne et au traitement de vos commandes. Elle précise également les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles.

      1. Champ d’application de la Politique de confidentialité

      La présente politique s’applique aux données personnelles collectées lorsque vous consultez notre site, créez un compte, effectuez un achat, demandez une assistance ou utilisez les fonctionnalités proposées sur notre boutique en ligne.

      Selon les services utilisés, nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes :

      • Informations d’identification : nom, prénom et coordonnées nécessaires à l’identification du client.

      • Coordonnées : adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone [facultatif].

      • Informations relatives aux commandes : références des articles achetés, numéro de commande, montant des achats, statut du paiement, informations de livraison et historique des commandes.

      • Informations relatives au paiement : mode de paiement utilisé, montant de la transaction et éléments nécessaires à la vérification du règlement. Les données bancaires complètes ne sont pas destinées à être conservées dans nos dossiers de gestion des commandes.

      • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, caractéristiques de l’appareil, pages consultées et informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

      • Informations transmises volontairement : demandes adressées au service client, documents relatifs à une commande et préférences de réception de nos actualités.

      Les informations indispensables au traitement de votre commande sont signalées lors de leur collecte. Si ces informations ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter la commande ou de fournir le service demandé.

      Les autres informations restent facultatives, sauf lorsqu’elles sont nécessaires à une démarche particulière que vous souhaitez effectuer.

      2. Technologies de collecte et Politique relative aux cookies

      Nous utilisons des technologies de collecte adaptées au fonctionnement de notre boutique en ligne, notamment des cookies et des données techniques générées lors de la navigation.

      Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Ils peuvent permettre de conserver certaines informations utiles au fonctionnement du site, à la sécurité des opérations ou à l'analyse de sa fréquentation.

      Les cookies peuvent être répartis selon les catégories suivantes :

      • Cookies strictement nécessaires : ils permettent notamment le fonctionnement du panier, la sécurisation des opérations, le maintien de l’accès aux fonctionnalités essentielles et la gestion des choix relatifs aux cookies. Leur utilisation ne nécessite pas de consentement préalable lorsqu’ils répondent aux conditions légales d’exemption.

      • Cookies de mesure d’audience : ils permettent d’analyser la fréquentation du site, de comprendre l’utilisation de ses fonctionnalités et d’améliorer ses performances. Ils sont soumis à votre consentement préalable lorsqu’ils ne remplissent pas les conditions d’exemption applicables.

      • Cookies de personnalisation : lorsqu’ils sont utilisés, ils permettent d’adapter certaines fonctionnalités ou présentations à vos préférences. Le consentement est recueilli lorsque leur utilisation le nécessite.

      • Cookies publicitaires : lorsqu’ils sont utilisés, ils permettent de mesurer l’efficacité des campagnes et de présenter des contenus publicitaires adaptés. Ces cookies nécessitent votre consentement préalable.

      Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires et ne bénéficient d’aucune exemption ne sont déposés ou lus qu’après obtention de votre consentement.

      Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant ces cookies. Le refus des cookies facultatifs ne doit pas empêcher l’utilisation des fonctionnalités essentielles de notre boutique.

      Pour obtenir davantage d’informations sur les catégories de cookies, leurs finalités et les modalités de gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

      3. Utilisation et partage des données personnelles

      Nous utilisons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, en limitant leur traitement aux informations nécessaires.

      Les principales finalités sont les suivantes :

      • Gestion des commandes : enregistrer les achats, vérifier les paiements, préparer les articles et assurer leur expédition.

      • Suivi des livraisons : transmettre les informations nécessaires à l’acheminement des colis et permettre le suivi des commandes.

      • Assistance aux clients : répondre aux demandes concernant les articles, les commandes, les retours, les échanges et les remboursements.

      • Gestion administrative : établir les justificatifs de paiement, assurer la tenue des documents comptables et respecter les obligations applicables.

      • Sécurité du site : prévenir les accès non autorisés, détecter les opérations suspectes et réduire les risques de fraude.

      • Amélioration des services : analyser les performances techniques et améliorer l’utilisation de notre boutique, dans le respect des droits des utilisateurs.

      • Information commerciale : envoyer des actualités et des communications commerciales lorsque vous avez donné votre consentement, sous réserve des exceptions applicables.

      Certaines données peuvent être transmises à des prestataires intervenant dans la réalisation des services demandés, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions.

      Ces destinataires peuvent comprendre :

      • Les établissements et prestataires de paiement chargés du traitement et de la sécurisation des transactions.

      • Les transporteurs chargés de l’expédition, de l’acheminement et du suivi des colis.

      • Les prestataires d’hébergement et de maintenance technique nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

      • Les prestataires chargés des opérations administratives et comptables.

      • Les autorités compétentes lorsque la transmission de certaines informations est légalement exigée.

      Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les prestataires agissant pour notre compte doivent respecter des obligations adaptées de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

      L’accès aux informations est limité aux personnes et aux destinataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

      4. Conservation des données et gestion du consentement aux cookies

      Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations de conservation applicables.

      Les durées de conservation sont déterminées selon la nature des informations et leur utilisation :

      • Données relatives aux commandes : conservées pendant la période nécessaire à la gestion des achats, des livraisons, des retours, des remboursements et des obligations associées.

      • Documents de facturation et informations comptables : conservés pendant les durées imposées par les obligations fiscales et comptables applicables.

      • Données relatives au service client : conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et, lorsque cela est justifié, à la gestion des réclamations.

      • Données utilisées pour les actualités et communications commerciales : conservées tant que le consentement demeure valable et que la finalité concernée le justifie, sous réserve des règles de conservation applicables.

      • Données techniques et de sécurité : conservées pendant une durée proportionnée aux besoins de protection du site et de prévention des incidents.

      • Cookies : conservés selon leur catégorie, leur finalité et les durées indiquées dans les informations relatives aux cookies.

      Lorsque la conservation des informations n’est plus nécessaire, nous procédons à leur suppression ou à leur anonymisation, sauf obligation imposant de les conserver davantage.

      Pour les cookies soumis à consentement, vous devez être informé de leur finalité avant qu’ils soient utilisés. Vous pouvez accepter ou refuser leur utilisation par catégorie et retirer ultérieurement votre consentement.

      Le retrait de votre consentement doit être aussi simple que son acceptation. Les cookies concernés ne doivent plus être utilisés à compter du retrait, dans les conditions applicables.

      Les choix exprimés concernant les cookies peuvent être conservés pendant une durée appropriée afin de respecter vos préférences et d’éviter des demandes répétées injustifiées.

      Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre la perte, la modification non autorisée, la divulgation et les accès non autorisés.

      5. Droits des utilisateurs concernant leurs données

      Vous disposez de droits relatifs aux données personnelles vous concernant. Leur exercice dépend de la nature du traitement et des conditions applicables.

      Ces droits comprennent :

      • Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et demander l’accès à ces informations.

      • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou la mise à jour d’informations incomplètes.

      • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions applicables sont réunies, sous réserve des obligations de conservation.

      • Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements dans les situations prévues.

      • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

      • Droit à la portabilité : recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission lorsque les conditions applicables sont réunies.

      • Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements qui reposent sur cette base, sans remettre en cause la licéité des opérations réalisées avant le retrait.

      Pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser une demande à l’adresse e-mail indiquée dans la section 7, en précisant la nature de votre demande et les informations permettant de retrouver les données concernées.

      Nous répondons aux demandes dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Dans ce cas, vous êtes informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d’un mois.

      Si des éléments supplémentaires sont indispensables pour vérifier votre identité, nous pouvons vous demander uniquement les informations nécessaires à cette vérification.

      Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas vos droits.

      6. Bases juridiques du traitement et Politique de protection des données (RGPD)

      Le traitement de vos données personnelles repose sur une base juridique adaptée à chaque finalité, conformément aux principes de protection des données applicables.

      Les principales bases juridiques utilisées sont les suivantes :

      • Exécution d’un contrat : nous traitons les informations nécessaires pour enregistrer votre commande, vérifier votre paiement, organiser la livraison, assurer le suivi des achats et fournir les services demandés.

      • Consentement explicite : lorsque votre accord est requis, nous recueillons votre consentement pour l’inscription aux lettres d’information, l’envoi de communications commerciales et les autres traitements facultatifs concernés. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment, sans conséquence sur les traitements antérieurs licites.

      • Respect des obligations légales : certaines informations doivent être traitées ou conservées pour répondre aux exigences fiscales, comptables et réglementaires applicables, notamment en matière de facturation et de conservation des justificatifs.

      • Intérêt légitime : nous pouvons traiter certaines données pour améliorer la sécurité du site, prévenir la fraude, protéger les transactions et améliorer nos services, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés. Les traitements nécessitant un consentement préalable ne peuvent pas être justifiés par ce seul intérêt légitime.

      Chaque traitement doit rester limité aux informations nécessaires à sa finalité. Nous veillons à maintenir des mesures de protection appropriées et à permettre l’exercice effectif des droits des utilisateurs.

      Pour connaître plus en détail les principes appliqués à la protection et au traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de protection des données (RGPD).

      7. Contactez-nous

      Pour toute question concernant la présente politique, la protection de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

      Adresse de contact : 1-1-11-202 NISHIHARA-CHO, NISHITOKYO-SHI, TOKYO, 188-0004, JAPON

      Téléphone du service client : +81 (905) 654 23 28

      E-mail du service client : inquiry@tasamihome.com

      Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).