Politique d’annulation des commandes

Tasamihome (ci-après « nous ») propose des modalités d’annulation pour les commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente Politique d’annulation des commandes précise les conditions d’annulation, les démarches à suivre et les délais de remboursement applicables.

1. Conditions d’annulation des commandes

Vous pouvez demander l’annulation directe de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si votre commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement dans le cadre de cette procédure commerciale. Vous pouvez alors attendre la réception de votre commande et nous contacter pour demander un retour et un remboursement.

Le délai de 48 heures concerne uniquement l’annulation directe des commandes avant leur expédition. Il ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres possibilités de retour ou de remboursement auxquelles vous pouvez prétendre.

2. Procédure d’annulation des commandes

Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Demande d’annulation : contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et les informations nécessaires à l’identification de votre achat.
Vérification de la commande : notre service client examine votre demande et vérifie la date de commande ainsi que son statut d’expédition afin de déterminer si une annulation directe est encore possible.
Confirmation de l’annulation : si votre demande remplit les conditions applicables, nous vous informons dès que possible de son acceptation et procédons à l’annulation de la commande.
Organisation du remboursement : une fois l’annulation confirmée, nous lançons la procédure de remboursement selon les modalités précisées ci-dessous.

Si l’annulation directe n’est plus possible, notre service client vous informe des démarches disponibles pour demander un retour et un remboursement, sans préjudice de vos droits légaux.

3. Procédure de remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB, selon la carte effectivement utilisée pour la commande.
Délai de traitement : nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Délai de réception : le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de l’établissement émetteur de votre carte.
Montant remboursé : en cas d’annulation complète acceptée avant l’expédition, nous remboursons l’intégralité du montant payé pour la commande, y compris les éventuels frais de livraison initialement facturés.

Lorsque le remboursement relève de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions applicables à ce droit restent pleinement respectés.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les retours, les échanges, les conditions de remboursement et les droits applicables après la réception d’une commande, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le traitement de votre demande ou le remboursement correspondant, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 1-1-11-202 NISHIHARA-CHO, NISHITOKYO-SHI, TOKYO, 188-0004, JAPON

Téléphone du service client : +81 (905) 654 23 28

E-mail du service client : inquiry@tasamihome.com

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).